售后服務承諾書

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您購買我公司產(chǎn)品，我們本著“服務質(zhì)量贏得用戶滿意”的服務理念，將為您提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務，為此我們鄭重承諾：

◆自營產(chǎn)品48小時發(fā)貨，常規(guī)產(chǎn)品3個工作日發(fā)貨；

◆支持上門自提，快遞，物流等多種配送方式，

◆可送貨上門；

◆運輸過程中損壞、缺件、丟失，我們?nèi)~承擔；

◆全國免費服務熱線：400-9960-363；
◆24小時服務熱線：0532-8467 0524；
◆正常工作日，工作時間內(nèi)，電話*長等候時間不超過1分鐘；
◆現(xiàn)場維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢類的查詢服務，承諾1小時內(nèi)予以回復；

◆電話服務過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，

虛心聽取客戶意見；

◆現(xiàn)場服務電話響應時間：3小時內(nèi)回應，電話

◆指導解決、制定服務方案、解決客戶問題；

◆現(xiàn)場服務到達響應時間：與用戶協(xié)商好后，

◆48小時內(nèi)到達（全國范圍內(nèi)）；

◆所有產(chǎn)品一年質(zhì)保，終身免費檢修；
◆質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題無條件退換貨；

◆維修產(chǎn)品24小時出具解決方案，返廠維修儀器到貨3個工作日

出具解決方案；

◆保修期內(nèi)，免費實行每年兩次定期檢查，免去后顧之憂；
◆質(zhì)保外產(chǎn)品，僅收取零部件成本費，免收維修費和服務費；

1.重研發(fā)：放心品牌，高新技術(shù)企業(yè)，與多個高校、研究院合作組成專業(yè)研發(fā)團隊；
2.重承諾：自主產(chǎn)品可貨到付款，我們承擔快遞過程損、缺、丟。

1.一對一：選型、詢價、代購、定制等一對一專人、專業(yè)、高效服務，給您實體店般的感受；
2.一對多：一站式采購平臺，逛一家相當于逛多家，省時、省心、省錢、省力。

1.重質(zhì)量：多道質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題無條件退換貨，終身維修，24小時技術(shù)支持；
2.重時效：快響應，周期短，秉承“客戶至上”原則。

配送及驗收

1、我公司產(chǎn)品派送網(wǎng)絡覆蓋全國，正常訂購產(chǎn)品聚創(chuàng)環(huán)保將會承擔您購買產(chǎn)品的運費。若您指定物流或有相關(guān)附加要求，將要自己承擔部分運費。

2、我們會根據(jù)包裹的大小、重量，收貨地址采取相應的快遞方式或者物流進行配送，貨物送貨上門。
3、您收到儀器后，請在三日內(nèi)確認相關(guān)配置是否齊全；若逾期過后要求補發(fā)配件的，請客戶自行選買，運費自理，敬請理解！
4、如若儀器收到后有外觀破損問題，我公司會及時給您更換或補發(fā)。

維修服務

1、所有產(chǎn)品提供一年質(zhì)保，若用戶有特殊要求，可按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。我司所提供的所有產(chǎn)品均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2、儀器維修會在24小時之內(nèi)給您出具解決方案，部分需要返廠維修產(chǎn)品會在收到貨后5-7個工作日之內(nèi)出具解決方案，以節(jié)約成本和時間的方法給您進行儀器維修。

3、產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將免費對產(chǎn)品實行至少每年2次的定期檢查，及時解決問題，排除客戶后顧之憂。在質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備。

4、保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的產(chǎn)品進行定期維護和修理，不限年份終身服務。

5、若我公司所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），以使用方能接受的方式進行解決——維修或更換全新產(chǎn)品。

6、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍：

①人為損壞;

②不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞;

③和其它品牌產(chǎn)品混用;
④因不可抗力因素造成的損壞;
⑤其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

退換貨問題

一、退換貨說明

①退換貨前請先通過電話與我們?nèi)〉寐?lián)系，說明產(chǎn)品型號及退換貨原因；

②請您保留完整產(chǎn)品的外包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票等隨機產(chǎn)品附件；

③以下情況不予辦理退換貨：

a.客戶單方面選型錯誤的產(chǎn)品；

b.客戶指定運輸公司造成貨損的產(chǎn)品；

c.客戶返貨過程中造成損壞的產(chǎn)品；

d.根據(jù)客戶要求定制、改裝以及在產(chǎn)品上添加特定文字、標志等的產(chǎn)品；

e.因產(chǎn)品非正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)a(chǎn)品存儲暴露在不符合產(chǎn)品要求的環(huán)境中、未經(jīng)允許私自修理、改動、誤操作、人為損壞、不正確的安裝、跌落撞擊、產(chǎn)品磨損及產(chǎn)品編號不符或外包裝及附件不全或損壞等原因我公司將不負責退換貨；

f.部分試劑、耗材、玻璃制品、產(chǎn)品配件等使用后則不予退換貨。

二、退換貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退換貨，請您務必先與聚創(chuàng)客戶服務中心聯(lián)系。

2、青島市區(qū)支持上門辦理退換貨訂單，請與客服聯(lián)系，退換貨以合同為準。

3、外地郵寄訂單，請將有問題的商品以物流、快遞等形式寄回此商品的發(fā)貨地址，平郵時間一般在3-7個工作日左右。建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。產(chǎn)品進行退/換后并由庫房發(fā)出時，我們會以電話方式通知您。

4、郵寄退/換貨地址：

公司名稱：青島聚創(chuàng)宏業(yè)環(huán)保科技有限公司

地址：青島市李滄區(qū)四流北路23號（青島聚創(chuàng)）

郵編：266000

聯(lián)系人：聚創(chuàng)宏業(yè)售后部（收）電話：13061422546

5、以下問題請您注意：

①請您在收到商品時當場按照合同檢查驗收，如商品缺少、破損、殘缺、錯發(fā)情況請當場指出并拒收，拒收后請致電客服解決，否則一經(jīng)簽收再發(fā)現(xiàn)問題，由此而產(chǎn)生的費用需自理，我們在收到您寄回的商品后再給您退換貨。

②請注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），請您務必放入足夠的填充物。

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